お客さまを大切にする通信販売の会社さまでした😀しなくてもいいのに、わざわざすることに想いやこだわりが籠ります。大切なお客さまのためにそれをしている通信販売の会社さまは株式会社ウーマンジャパンさま。弊所では「おみくじグッズの製造」を担当させてもらっているのですが、ご依頼頂いた経緯ややり取りが「普通とはちょっと違い」ました。■オンラインやメールで済むのに、わざわざ会いに来てくれた真意は？2011年11月、社長とご担当者さまのお2人が弊所のある横浜まで足を運んでくださいました。弊所ではご依頼いただけるお客さまの９８％がオンラインで完結しています（メールやSNSのメッセージ機能を通じてやり取り）。「おみくじグッズを制作するだけ」であれば、オンラインで済むのにわざわざ足を運んでくだったのは”理由がある”と感じました。今回制作を担当させてもらっている「開運みくじ」は通信販売で注文されたお客さまに同封するものです（下の写真）。とってもとっても可愛らしいですね！このデザインは奈良県のハニホ堂さんにて依頼をされたそうです。おそらくデザイン依頼はオンラインでもできたと思うのですが、ウーマンジャパンさまはハニホ堂さんがある奈良まで会いに行ったそうです。オンラインでも済むのに、わざわざ会いに行く＝取引先の顔を見に行くのは、自社のお客さま（通信販売のお客さま）を大切にしているからだと感じます。自社のお客さまにお渡しするグッズだからこそ、その制作を任せる取引先は、自分の目で見て実際に会って確かめているのだと思います（弊所もクリアできたようでホッと安堵）。お客さまを大切にしているからこその行動なんだろうなと思われます。なぜなら、このおみくじグッズ自体が「しなくてもいいのに、わざわざしていること」だからです。■商品だけでもいいのに、わざわざおみくじグッズを同封する真意は？ウーマンジャパンさまは通信販売を主業にされている会社（社長さまの経歴に度肝抜かれました）。通信販売ですから、本来は注文された商品をお届けすれば問題がありません。でも、ウーマンジャパンさまがお届けしているのは商品だけではない。他の商品の案内チラシに加えて、このおみくじグッズやお便りも同封されています（このお便りも可愛い♪）。特に「おみくじ」は同封しなくたって、どのお客さまも文句を言いません（注文した商品ではありませんから）。でもわざわざ制作して、おひとりずつ同封されています。その理由はやはり、お客さまを大切にしているからだと感じます。通信販売は世の中にたくさんあります。その中から自社を選んでくれたお客さまを大切にされているからこそ、商品以外にも楽しめるグッズを同封しているのではないかと。おみくじって、開く時にワクワクと楽しめます。「商品の楽しみ以上を届けたい」「商品も大切にしてほしい」そんな思いがあるからこそ、手間やお金をかけてまでも同封しているのではないか、そんな風に感じております。私（オリジナルおみくじ製作所 代表）が直接的に接した部分は以上ですが、おそらく他の取引先にも同様の対応をされていると思います。通信販売は、直接お客さまとお顔を合わせない商売だからこそ、見えない所ではしっかりと顔を合わせて、いいものづくりをされているのだと。弊所もウーマンジャパンさまの事業に携われてとても光栄でございます。株式会社ウーマンジャパンさまHP